C'est ce qu'affirme Noël GOUTARD dans les colonnes de Qualité Références.

Cet homme s'est fait une spécialité de redresser des entreprises en difficulté. Il a notamment présidé Valeo de 1987 à 2000, hissant l'équipementier automobile au 5ème rand mondial. Son dernier ouvrage s'appelle "L'Outsider, chroniques d'un patron hors normes"

Dans cet article on retrouve une question essentielle dans mon métier : Selon vous, comment motiver le personnel autour de cette culture de la qualité?

Il répond ainsi : il y a une méthode incontournable : les patrons doivent descendre sur le terrain!. Par exemple, lors d'une alerte qualité (un défaut qui nécessite le rappel de centaines de pièces), il faut que la direction au plus haut niveau assure sa présence sur le terrain. le président de l'entreprise doit regrouper autour de lui l'ensemble des acteurs et responsables, et au pied de la chaîne de montage, conduire une analyse commune des problèmes! C'est essentiel. Cette approche permet un diagnostic commun sans perte d'infos et un consensus sur les causes. Le problème devient alors une expérience collective motivante. On évite alors les phénomènes de culpabilisation et d'occultation. La preuve de l'engagement de la Direction si importante dans les faits et aux yeux des normes est ainsi assurée.

     Comment rendre son journal qualité plus vivant, plus réactif?

SPIP (Système de Publication internet) permet à toute personne de créer son site, son journal en rubriques. Quelle différence avec un blog ou un site internet? Ce qui différencie SPIP c'est l'interactivité qui est possible. Les articles, les textes, les procédures, tout ce que vous souhaitez partager dans l'entreprise ou l'entité est modifiable, propice aux commentaires.

Formé aux bases de SPIP la semaine dernière dans le cadre de notre association de recherche d'emploi, j'ai pu prendre la mesure de cet outil simple qui vulgarise le langage HTML en EXTRANET. Je suis loin d'être à l'aise encore avec SPIP mais son utilisation est très intuitive.

Merci à JDX de cadractions pour le sérieux et la patiente dont il a fait preuve pendant cette journée. Les membres de l'association utilise déjà SPIP sur le site en accés membres. Une belle innovation pour Cadractions.

SPIP est dispo sur http://www.spip.net/fr

 LA COMMUNICATION INTERACTIVE

Sur 100% de message que l'émetteur veut dire, le récepteur n'en retient que 20%. Pour devenir un bon communicateur il faut donc passer du niveau INCONSCIENT au niveau CONSCIENT en recueillant un maximum d'infos feed-back et ainsi adapter notre message par notre posture, nos gestes, notre regard, notre sourire et tous les atouts que chacun a en son sein. Un seul BUT : optimiser ce fameux %. Attention je ne parle pas de changer sa personnalité (impossible d'ailleurs) mais bien de renvoyer une image plus proche de celle que l'on veut donner.

Pour y arriver, des outils existent. J'en citerais plusieurs dans les jours qui viennent mais commencons par la Programmation Neuro Linguistique avec  ses trois éléments les plus faciles à mettre en oeuvre :     

- la synchronisation : sans tomber dans la singerie, la PNL conseille de provoquer volontairement la synchronisation avec la personne qui échange. Pour essayer adoptez la même posture et observez le changement que celà occasionne

- Adopter le VAKO : Visuel, auditif, kinesthésique, olfactif. Selon notre dominante, nous n'intégrons pas les informations de la même façon. Tout bon animateur doit le savoir pour moduler son discours sur ces quatres plans et ainsi faire voir, faire attention à la qualité des mots utilisés pour les auditifs, ou bien encore mettre en action les kinesthésiques en atelier par exemple.

- Les mouvements oculaires : nous ne pouvons contrôler le mouvement de nos yeux à chaque instant. En fonction de ce que nous disons, nous faisons appel à différentes zones du cerveau. Ainsi, si le sujet lève les yeux en haut à droite, il se remémore. Les yeux vers le bas à droite il se parle à lui même.

Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/PNL ou http://www.pnl.fr

La PNL fait partie des nouvelles approches de la psychologie du quotidien, utilisée aussi bien pour le développement personnel que pour la dynamique de groupe en entreprise. Elle se trouve ainsi au même niveau d'aspirations qu'un très grand nombre d'autres méthodes nées à la fin du XX^e siècle, dont elle se détache cependant par son succès, lié à sa simplicité et aux promesses faites. Elle souffre cependant d'une inadéquation potentiellement dangereuse entre ses aspirations et les preuves de son efficacité, à ce jour absentes. Si elle permet de faire évoluer positivement votre communication, à titre personnel vous saurez déjà ce qu'elle vous a apporté.