Nous sommes encore très loin de la qualité en France

   C'est ce qu'affirme Noël GOUTARD dans les colonnes de Qualité Références.

Cet homme s'est fait une spécialité de redresser des entreprises en difficulté. Il a notamment présidé Valeo de 1987 à 2000, hissant l'équipementier automobile au 5ème rand mondial. Son dernier ouvrage s'appelle "L'Outsider, chroniques d'un patron hors normes"

Dans cet article on retrouve une question essentielle dans mon métier : Selon vous, comment motiver le personnel autour de cette culture de la qualité?

Il répond ainsi : il y a une méthode incontournable : les patrons doivent descendre sur le terrain!. Par exemple, lors d'une alerte qualité (un défaut qui nécessite le rappel de centaines de pièces), il faut que la direction au plus haut niveau assure sa présence sur le terrain. le président de l'entreprise doit regrouper autour de lui l'ensemble des acteurs et responsables, et au pied de la chaîne de montage, conduire une analyse commune des problèmes! C'est essentiel. Cette approche permet un diagnostic commun sans perte d'infos et un consensus sur les causes. Le problème devient alors une expérience collective motivante. On évite alors les phénomènes de culpabilisation et d'occultation. La preuve de l'engagement de la Direction si importante dans les faits et aux yeux des normes est ainsi assurée.